Регулирование работы поставщиков для маркетплейсов очень важно. Без качественных услуг бизнес развалится. Так что тут без документальных соглашений никак просто. Всё по SLA сейчас. здесь подробно всё изложено. Так что можете внимательно всё изучить. И взять основные моменты себе на заметку.