Омбудсмен (к которому обращаются, когда те или иные больницы не могут удовлетворить жалобу) отмечает, что подобные проблемы становятся очень важными в условиях общего старения населения. В половине случаев пациенты во время пребывания в больнице не получали достаточно пищи и воды. А некоторым подолгу не меняли грязную одежду и постельное белье.
Кроме этого, зафиксирован случай, когда при перевозке пожилой женщины в дом престарелых, та лежала на носилках, пристегнутая ремнями, в пропитанной мочой чужой юбке и кофте, скрепленной булавками.
Все это говорит о том, что система здравоохранения не обеспечивает даже самого базового уровня ухода. Однако Найджел Эдвардс, директор конфедерации, представляющей медицинские учреждения, заявил, что описанные случаи «совершенно недопустимы, но при этом подчеркнул: «Важно эти случаи рассматривать в общем контексте, так как каждые 36 часов в систему здравоохранения попадает более миллиона пациентов, и подавляющее большинство из них получают хороший уход».
Официальный представитель правительства Пол Берстоу согласен с таким мнением, однако он признает, что положение в этой сфере нужно улучшить.